学校总务、后勤工作肩负着“管理育人、服务育人、环境育人”的崇高使命，后勤服务工作的改革与学校的稳步发展息息相关。近日，学校专门发文建立了总务、后勤工作联席会议制度，由总务、后勤分管校领导牵头，总务处、后勤服务发展总公司主要负责人，以及学生处、保卫处相关责任人共同研究、协调、部署总务与后勤相关工作，明确了各部门工作交叉部分的权责，在现有良好服务的基础上，提供更优质、更便捷的后勤服务保障，同时有效推进一些“老大难”问题的及时解决。
根据总务、后勤工作联席会议相关制度，会议每两周召开一次，旨在解决后勤服务工作中一些因责任不明晰、处置不及时、部门联动不紧密而导致的问题。制度实施以来，学校已于4月15日和4月29日分别召开了两次总务、后勤联席工作会议，一些问题得到了有效落实，比如稽山校区杜樱苑地下室渗水这一困扰师生已久的问题，此前因涉及到基建设施保修期等多方面原因，杜樱苑地下室渗水问题始终未能得到彻底解决，通过总务、后勤联席工作会议的推进，相关处室已作出了具体的整改安排，专业施工队也已进行现场踏勘并完成了改造图纸规划等前期工作，明确了由学校基建处牵头，力争尽快解决地下室渗水问题。
据学校总务处负责人杨钢介绍，前期学校已经完成了镜湖校区绿化补种工作，并计划在今年暑期对稽山校区田径场的绿化进行休整维护。下一阶段，学校将重点整治外来经营商户包括食品、卫生、消防等方面的安全管理问题。
据介绍，为及时有效解决师生普遍反映的问题，学校建立了三个方面的制度：第一，首问负责制，总务处、后勤服务发展总公司、基建处三个部门指派专人负责处理跟进师生反映的情况；第二，限时办结制，在时效性上，易解决的相关问题做到当天办结，因条件不成熟等原因暂时解决不了的问题要明确具体的办结时间，并向报修人及时说明理由；第三，责任追究制，对于超过承诺期限、重复返修率高的问题，要追究相关负责人的责任，以责任倒逼的方式，确保时限具体化，任务定量化，责任明确化。
后勤服务发展总公司负责人朱云祥表示，下一阶段，后勤部门将整合学生力量，顺应“互联网+”、“智慧校园”等新的发展形势，计划启动建设一个集公众监督、网络报修、服务咨询、意见征集、节能教育为一体的数字化总务后勤工作服务平台，借助全校师生的力量，共同监督后勤公司切实做好师生服务工作。
后勤工作分管校领导张永波指出，总务、后勤联席会议制度是一种有效的磋商机制，要坚持问题导向，以磋商具体问题为主，后勤与总务两个部门既要明确分工，又要密切配合，各部处（室）要群策群力，多提建设性意见，以便更好地做好总务、后勤相关工作，为师生员工提供高效、优质的服务。
总务工作分管校领导单胜江表示，总务、后勤工作要做到“管理精细化、服务信息化”，在总务管理上做到“五个化”，即：对制度和计划的落实精细化、服务过程精细化、设备设施精细化、物品采购精细化、校产管理信息化。
目前，学校已经设立了2路后勤维修服务热线（稽山校区：0575-88343333镜湖校区：0575-89176033），师生们遇到设备故障等问题可以直接拨打热线，学校将安排专人登记、受理相关问题并按程序在第一时间将问题分类落实到相关责任部门，由责任部门指派专人负责问题的解决与跟进。这一举措，有利于进一步改进工作方式，提高服务水平，将大大提高维修服务的效率，既体现了规范化管理，又着重突出了方便师生和效能的原则，确保各部门业务有序高效运作。
——陈俊伊/文
